Respuestas claras. Y un contacto real cuando no basten.
Lo que más se pregunta antes y después de crear una cuenta, qué hacer si no puedes entrar y cómo escribirnos. Esta página no necesita sesión.
Las preguntas difíciles.
¿APEX ejecuta operaciones o mueve mi dinero?
No. APEX no está conectado para operar en tu nombre, no envía órdenes y no mueve fondos. Analiza la decisión o el activo que aportas; la decisión y su ejecución son tuyas, en tu bróker.
¿De dónde salen los precios y qué pasa si un dato está viejo?
De proveedores públicos de datos de mercado. Cada cifra va con su hora; si el último dato no es reciente, APEX lo marca como desactualizado y no lo presenta como «en vivo». Cuando un dato no se pudo medir, se dice que falta: no se rellena con un cero ni con una estimación.
¿Las explicaciones de APEX son consejos de inversión?
No. Son análisis asistidos por IA que pueden contener errores. APEX distingue el dato medido de la comparación y de la hipótesis, y no promete resultados. Invertir conlleva riesgo de pérdida.
¿Quién ve mis datos?
Tus análisis, posiciones y notas son tuyos: la base de datos solo deja leerlos y escribirlos a tu cuenta. Puedes descargar una copia, pedir una corrección o borrar tu cuenta desde Configuración → Privacidad y datos. El detalle está en la Política de Privacidad.
¿Qué incluye el plan Free?
Un análisis al día, sin tarjeta, con el cruce con tu propio historial, Intelligence, Mercado y Learning. Los límites exactos de cada plan están en Planes.
¿Qué diferencia hay entre Inversión y Trading?
Es la misma cuenta con dos formas de trabajar: Inversión para decisiones a meses o años (cartera, tesis, fundamentales) y Trading para operaciones dentro de la sesión (plan, riesgo, registro). Puedes cambiar de modo cuando quieras; no cambia tu plan ni borra nada.
¿Cómo cancelo o borro mi cuenta?
Desde Configuración → Privacidad y datos puedes exportar tus datos y eliminar la cuenta en dos pasos, sin escribir a nadie. Si no puedes entrar, escríbenos al contacto de abajo.
Tres casos, tres salidas.
En Iniciar sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un enlace para crear una nueva.
Revisa la carpeta de spam y vuelve a intentarlo desde Iniciar sesión con el mismo correo. Si sigue sin llegar, escríbenos.
Si crees que alguien entró en tu cuenta o no puedes acceder por otro motivo, escríbenos desde el correo con el que te registraste. No hace falta iniciar sesión.
Cómo escribirnos.
Con cuenta, desde el menú de tu cuenta → Ayuda y soporte: tu solicitud queda guardada con una referencia y puedes consultar su estado y la respuesta. Sin cuenta, o si no puedes entrar, por correo.
Contacto oficialUna conversación, de principio a fin.
Desde el menú de tu cuenta → Ayuda y soporte eliges el tema en dos toques y lo explicas con tus palabras. Puedes adjuntar una captura.
Cada solicitud tiene su referencia. Ves cuándo tu mensaje quedó guardado, cuándo lo leímos y, si hace falta, el avance: procesado, solucionándolo, solucionado.
Cuando respondemos, te llega un aviso en la campana y la conversación sigue donde la dejaste, en cualquier dispositivo. Si se resuelve, puedes reabrirla.
Atendemos por escrito, por orden de llegada y prioridad. Nunca te pediremos tu contraseña, códigos de verificación ni credenciales de tu bróker.